Termini e Condizioni di Flò

Questi termini regolano l’uso del sito useflo.net e del software Flò, compresa l’applicazione app.useflo.net e l’app che i clienti delle attività aggiungono al telefono (il “Servizio”). Sono divisi in tre parti: la parte A vale per chiunque visiti il sito, la parte B per le attività che sottoscrivono Flò, la parte C per le persone che usano Flò per prenotare o iscriversi presso una di queste attività. Le disposizioni finali valgono per tutti.

1. Chi fornisce Flò

Flò è sviluppato e fornito da Federico Benedetti (P.IVA 02848690414, Via Paolo Volponi 36/C, 61033 Fermignano PU) e Gianmarco Giovagnoli (P.IVA 02848680415, Località San Bartolo 10, Terre Roveresche PU), liberi professionisti che operano con il marchio Ledges (di seguito “noi” o il “Fornitore”). Il contratto con ciascun Cliente è concluso dal professionista indicato nell’offerta e nelle fatture. Contatti: [email protected].

2. Definizioni

• Cliente: il professionista, l’impresa o l’ente che sottoscrive un piano di Flò per la propria attività.

• Collaboratori: le persone che il Cliente abilita a usare il gestionale (soci, dipendenti, istruttori, consulenti).

• Utente finale: la persona che usa Flò per interagire con un Cliente, ad esempio per prenotare, iscriversi, acquistare un abbonamento o ricevere comunicazioni.

• Piano: la combinazione di funzionalità, limiti e prezzo scelta dal Cliente, come descritta nel listino o nell’offerta.

• Dati del Cliente: i contenuti e i dati che il Cliente, i suoi Collaboratori e i suoi Utenti finali inseriscono in Flò.

Parte A — Uso del sito

A.1 Contenuti del sito

Le informazioni sul sito, compresi prezzi e funzionalità, descrivono il Servizio a titolo informativo e possono cambiare. Non costituiscono un’offerta vincolante: le condizioni che valgono per un Cliente sono quelle dell’offerta o dell’ordine che accetta. I prezzi indicati sono al netto dell’IVA.

A.2 Proprietà intellettuale

Il marchio Flò, il software, i testi, la grafica e gli altri contenuti del sito appartengono a noi o ai rispettivi titolari, e sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e sui marchi. Puoi condividerli con un link o citarli brevemente indicando la fonte; per qualsiasi altro uso serve il nostro consenso scritto. Loghi, nomi e immagini dei nostri Clienti mostrati nelle loro storie appartengono a loro.

A.3 Link e servizi esterni

Il sito contiene collegamenti a siti di terzi (ad esempio YouTube, i siti dei nostri Clienti, i social network) che non controlliamo e di cui non siamo responsabili.

A.4 Moduli e newsletter

Quando ci invii una richiesta o ti iscrivi alla newsletter ti impegni a fornire dati veri e tuoi. Come trattiamo questi dati è spiegato nella Privacy policy.

Parte B — Condizioni per i Clienti

B.1 A chi è rivolto Flò

Flò è un servizio per professionisti, imprese ed enti, da usare nell’esercizio della propria attività. Sottoscrivendolo il Cliente dichiara di non agire come consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005); per questo non si applicano le norme a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso entro 14 giorni.

B.2 Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il Cliente accetta l’offerta o l’ordine che gli inviamo, firmandolo o confermandolo per email. Ne fanno parte, nell’ordine di prevalenza: l’offerta o l’ordine, l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) e questi termini.

B.3 Attivazione e account

Dopo la conclusione del contratto attiviamo lo spazio del Cliente e gli forniamo l’accesso. Il Cliente decide quali Collaboratori abilitare e con quali permessi, ed è responsabile del loro operato in Flò. Le credenziali sono personali: il Cliente e i Collaboratori le custodiscono con cura e ci avvisano subito se sospettano un accesso non autorizzato. Consigliamo di attivare l’autenticazione a due fattori, disponibile nelle impostazioni dell’account.

B.4 Durata e rinnovo

Il Piano ha durata mensile o annuale, secondo quanto scelto dal Cliente, e si rinnova automaticamente per un periodo uguale, salvo disdetta inviata a [email protected] almeno 7 giorni prima della scadenza per il Piano mensile e 30 giorni prima per quello annuale. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso; i canoni già pagati non sono rimborsati, salvo quanto previsto ai punti B.6 e B.9.

B.5 Prezzi e pagamenti

I canoni sono quelli del listino o dell’offerta accettata, IVA esclusa, e si pagano in anticipo per ciascun periodo, con bonifico bancario o con il metodo indicato nell’offerta, entro la scadenza riportata in fattura. Eventuali attivazioni, migrazioni di dati o servizi su misura sono indicati e pagati a parte. In caso di mancato pagamento, dopo un sollecito rimasto senza esito per 15 giorni possiamo sospendere l’accesso fino al saldo, conservando i Dati del Cliente.

Ogni Piano ha i limiti indicati nel listino o nell’offerta: per Booking la fascia di prenotazioni al mese, per Comunicazione le email incluse, per la fatturazione elettronica le fatture incluse. Se l’uso supera la fascia o i limiti per due mesi consecutivi, ne parliamo con il Cliente e, dal periodo successivo, si applica la fascia superiore o un’offerta su misura. Il Piano resta lo stesso, cambia solo il prezzo.

B.6 Variazioni di prezzo e del Servizio

Flò migliora nel tempo: possiamo aggiungere, modificare o sostituire funzionalità. Se una modifica riduce in modo sostanziale le funzionalità incluse nel Piano del Cliente, o se cambiamo i prezzi, lo comunichiamo via email con almeno 30 giorni di anticipo; i nuovi prezzi si applicano dal rinnovo successivo. Se il Cliente non accetta la modifica può recedere prima che abbia effetto e, se ha pagato in anticipo un periodo annuale, riceve il rimborso della parte non goduta.

Il Cliente può passare a un Piano superiore in qualsiasi momento, ad esempio da Starter a Grow o da Essential ad Automation: il cambio ha effetto subito e, per il periodo in corso, paga la differenza in proporzione ai giorni che restano. Il passaggio a un Piano inferiore ha effetto dal rinnovo successivo.

B.7 Pagamenti online e fatturazione elettronica

Se il Cliente attiva i pagamenti online, gli incassi passano da Stripe e arrivano direttamente sul conto Stripe del Cliente, che accetta le condizioni di Stripe. Noi non tratteniamo nulla e non siamo parte delle transazioni tra il Cliente e i suoi Utenti finali; le commissioni di Stripe sono a carico del Cliente. Rimborsi, contestazioni e obblighi fiscali sugli incassi restano del Cliente.

Se il Cliente usa la fatturazione elettronica di Flò, i documenti sono emessi a suo nome e sulla base dei dati che inserisce: resta responsabile del loro contenuto e dei relativi obblighi fiscali.

B.8 Uso consentito

Il Cliente usa Flò nel rispetto della legge e di questi termini. In particolare non può: inserire o diffondere contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi; inviare comunicazioni commerciali a chi non ha dato il consenso o non può riceverle per legge; tentare di accedere a dati o spazi di altri Clienti; copiare, decompilare o rivendere il software; usare Flò in modo da comprometterne la sicurezza o sovraccaricarlo.

B.9 Disponibilità, assistenza e backup

Facciamo il possibile perché Flò sia sempre disponibile, ma non possiamo garantire che funzioni senza interruzioni o errori. Le manutenzioni programmate che possono causare interruzioni vengono annunciate quando possibile e svolte, di norma, in orari di basso utilizzo. Eseguiamo backup periodici cifrati, conservati per 90 giorni. L’assistenza è prestata via email a [email protected] dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, con una prima risposta di norma entro 2 giorni lavorativi. Se un’interruzione a noi imputabile impedisce l’uso di Flò per più di 3 giorni consecutivi, il Cliente può chiedere un rimborso proporzionale del canone.

B.10 Dati del Cliente e protezione dei dati

I Dati del Cliente restano suoi. Ci concede solo il diritto di usarli per fornire il Servizio, fare assistenza e garantirne la sicurezza. Il Cliente garantisce di poter inserire in Flò i dati che carica, di aver informato gli interessati e, dove serve, di aver raccolto i loro consensi, ad esempio per newsletter e comunicazioni promozionali.

Per i dati personali dei suoi clienti, iscritti e Collaboratori il Cliente è titolare del trattamento e noi siamo responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. Il rapporto è regolato dall’accordo sul trattamento dei dati (DPA), che indica le misure di sicurezza, i sub-responsabili e i tempi di conservazione.

B.11 Licenza d’uso

Per la durata del contratto concediamo al Cliente una licenza d’uso di Flò non esclusiva e non trasferibile, per la propria attività. Il software, i suoi aggiornamenti e il marchio Flò restano di nostra proprietà. Se il Cliente ci invia suggerimenti, possiamo usarli liberamente per migliorare il Servizio.

B.12 Responsabilità

Rispondiamo dei danni diretti causati dal mancato rispetto di questi termini, entro un importo massimo pari ai canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto. Non rispondiamo di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di opportunità commerciali, né di danni derivanti da contenuti o istruzioni del Cliente, da servizi di terzi (come Stripe o il fornitore di posta del Cliente), da uso non conforme del Servizio o da cause di forza maggiore. Questi limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né negli altri casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità (art. 1229 c.c.).

B.13 Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere l’accesso, avvisando il Cliente, se viola in modo grave questi termini, se non paga o se il suo uso mette a rischio la sicurezza del Servizio o di altri Clienti. Se la violazione non viene rimossa entro 15 giorni dall’avviso, possiamo risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.

B.14 Fine del contratto e restituzione dei dati

Quando il contratto termina, per qualsiasi motivo, il Cliente può chiederci entro 30 giorni una copia dei propri dati in formato strutturato (JSON o CSV). Trascorsi 60 giorni dalla cessazione cancelliamo in modo definitivo i Dati del Cliente dai nostri sistemi, compresi i backup, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Con Sites, alla fine del contratto il sito non riceve più i contenuti da Flò e smette di essere pubblicato da noi. Il nome a dominio intestato al Cliente resta suo, e lo aiutiamo a puntarlo altrove. La grafica e il codice realizzati su misura seguono quanto previsto nell’offerta.

B.15 Servizi di terzi collegati

Alcune funzioni di Flò si collegano a servizi di terzi scelti dal Cliente, come Stripe per i pagamenti, Google Analytics e Google Search Console per i dati del sito, il registrar del dominio. Il Cliente accetta le condizioni di quei servizi e ne gestisce gli account. Noi curiamo il collegamento, ma non rispondiamo del loro funzionamento né delle loro modifiche.

B.16 Riferimenti e richiamo «Creato con Flò»

Possiamo indicare il nome e il logo del Cliente tra chi usa Flò. Una storia che racconta come lavora con Flò la pubblichiamo solo dopo averla concordata con lui. Il Cliente può chiederci in ogni momento di toglierli. Sui siti pubblicati con Sites compare un piccolo richiamo «Creato con Flò», con un link al nostro sito.

Parte C — Condizioni per gli Utenti finali

C.1 Il tuo rapporto è con l’attività

Se usi Flò per prenotare, iscriverti, acquistare o ricevere comunicazioni da un’attività (ad esempio uno studio o una palestra), il servizio che ricevi è fornito da quell’attività. Prezzi, regole di prenotazione e cancellazione, rimborsi e contenuti sono decisi da lei, che risponde nei tuoi confronti. Noi forniamo all’attività lo strumento con cui gestisce questi servizi.

C.2 Account

Per creare un account devi essere maggiorenne; un minore può essere registrato da chi esercita la responsabilità genitoriale, se l’attività lo consente. Ti impegni a fornire dati veritieri e aggiornati e a custodire le tue credenziali. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dall’app, da Account → Sicurezza e privacy → Elimina account. I dati legati alle tue prenotazioni e ai tuoi acquisti possono restare all’attività quando la legge glielo chiede, ad esempio per le fatture.

C.3 Uso corretto

Usa Flò solo per gli scopi per cui l’attività lo mette a disposizione. Non sono consentiti accessi agli account di altri, prenotazioni fittizie o un uso che danneggi il Servizio. L’attività o noi possiamo sospendere un account usato in violazione di queste regole.

C.4 Pagamenti

Se paghi online, il pagamento è elaborato da Stripe e arriva all’attività. Noi non riceviamo né conserviamo i dati della tua carta. Per rimborsi e contestazioni rivolgiti all’attività.

C.5 I tuoi dati

I dati che inserisci sono trattati dall’attività come titolare del trattamento, secondo la sua informativa privacy; noi li trattiamo per suo conto. Maggiori dettagli nella nostra Privacy policy.

C.6 I tuoi diritti di consumatore

Niente in questi termini limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Disposizioni finali

Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini per seguire l’evoluzione del Servizio o della normativa. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. Ai Clienti comunichiamo le modifiche rilevanti via email almeno 30 giorni prima che abbiano effetto: chi non le accetta può recedere entro quel termine senza costi.

Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i Clienti è competente in via esclusiva il Foro di Urbino. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o ha domicilio.

Varie

Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide. Il fatto di non far valere un diritto non significa rinunciarvi. Il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto.

Contatti

Per domande su questi termini o per assistenza scrivici a [email protected].